為了幫助解決高齡獨居老年人的生活物資保障問題,上海開展數字伙伴助老保供專項行動

為了幫助解決高齡獨居老年人的生活物資保障問題，在上海市經濟信息化委、市商務委、市民政局等部門的指導下，上海市城市數字化轉型應用促進中心、上海智慧城市發展研究院等單位牽頭，聯合@中國電信上海號百公司，家樂福、大潤發、華潤萬家等重點保供企業，與相關基層社區共同開展數字伙伴助老保供專項行動。自4月18日啟動試點以來，專項行動覆蓋了普陀區曹楊新村、長寧區北新涇、靜安區彭浦新村等三個街道的近萬戶獨居老人，首輪外呼3400余戶高齡獨居老人，幫助老人完成239批次的物資代購，收到老人各類需求300余條，得到了社區老人的肯定。

作為長期關注老年人服務的熱線平臺，上海電信號百114公司主動投入此次行動，克服因疫情人員封閉的困難，動員居家辦公的20名專業話務人員和10名中臺保障人員，僅用24小時就快速搭建了云呼叫平臺、完成專業外呼流程和腳本梳理、人員培訓。根據服務區域來建立服務保障群，一面對接街道居委、志愿者，另一面對接保供企業，以電話服務聯系起兩頭，迅速投入到區域老人保供的服務中去。試點期間累計外呼約5300通，通話時長近7500分鐘，為疫情下的老人群體提供了一條綠色直通的保障線。

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