北京養(yǎng)老驛站過千家,明明是朝陽產(chǎn)業(yè),為何紅火不起來?

北京市自2016年推進社區(qū)養(yǎng)老服務驛站建設以來，全市養(yǎng)老驛站已達1000多家。然而，由于運營管理能力不強、自身造血能力弱等原因，養(yǎng)老驛站多數(shù)處于虧損狀態(tài)，發(fā)展得不盡如人意。

明明是朝陽產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老驛站卻為何紅火不起來？

運營難：

近百人流量才能養(yǎng)活一家驛站

臨近中午，大興區(qū)雙河北里社區(qū)養(yǎng)老驛站開始為訂餐的老年人送餐。一葷一素、一湯羹、一主食的老年餐售價20元，免費配送上門。今天一共三個老人訂餐。驛站負責人有些無奈。

雙河北里社區(qū)養(yǎng)老驛站扎根社區(qū)三年多，和老人的關系十分緊密。老人不舒服，驛站工作人員上門幫著叫救護車，把老人抬下樓；老人買了菜，拎不動，驛站工作人員幫著往樓上送；老人家里燈泡壞了，驛站工作人員幫著上門換燈泡……工作人員介紹，這些服務都是義務的，不收費，也不賺錢。

敬老月期間，全市許多養(yǎng)老驛站都組織了各種各樣的活動。老人參加活動是免費的，但對于驛站來說，卻都是實打?qū)嵉某杀尽Ｒ砸豁椉艏埢顒訛槔舻丁⒛z水、紙張、邀請老師，都需要花錢。即便有的老師不收費，但材料費依然需要支出。由于經(jīng)營困難，養(yǎng)老驛站不得不精打細算。

讓一家養(yǎng)老驛站活下來，需要多少錢？一家驛站負責人算了一筆賬，把水電、供暖、人力成本、活動費都算上，運營一家養(yǎng)老驛站一年至少需要20萬元。其中，驛站工作人員的工資就占了總成本的近70%。理想狀態(tài)下，驛站的日客流量要達到七八十人，才能養(yǎng)活一家驛站。疫情期間，這樣的目標很難達到。

這樣一筆賬，還是在沒有租金的前提下。根據(jù)相關規(guī)定，為了幫助養(yǎng)老驛站減負，驛站建設按照政府無償提供設施原則，由街鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過租賃、置換等方式獲取土地或設施建設驛站，或通過給予租金補貼的方式吸引和鼓勵社會力量建設運營驛站。去年，為幫助養(yǎng)老服務機構渡過疫情期間運營困難的難關，本市又拿出1億元資金用于支持機構運營，其中6000多萬元用于養(yǎng)老驛站。

西花市養(yǎng)老服務驛站，工作人員為老人做法律咨詢

然而，在政府大力扶持的基礎上，不少驛站依然生存艱難。根據(jù)北京市社會福利服務管理平臺數(shù)據(jù)顯示，今年1到8月份，全市有241家養(yǎng)老驛站服務流量顯示為零，另有157家驛站的服務流量低于100人次。

服務難：

人手不夠業(yè)務難開展

在北京市三邊四級養(yǎng)老服務體系中，養(yǎng)老驛站被賦予居家社區(qū)養(yǎng)老服務總服務臺的角色，是老年人身邊服務、床邊服務的直接提供者。

去年以來，本市出臺系列文件，引導驛站聚焦全市基本養(yǎng)老服務對象，通過劃分責任片區(qū)、明確責任清單等措施，與基本養(yǎng)老服務對象精準對接。以每個驛站服務覆蓋200-300名基本養(yǎng)老服務對象的標準，要求驛站主動溝通、建立聯(lián)系、承諾服務。

有了責任劃片，為養(yǎng)老驛站提供了一份相對穩(wěn)定的收入。然而記者走訪多家養(yǎng)老驛站發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)養(yǎng)老驛站的工作人員只有兩到三人，開展日常工作顯得捉襟見肘。很多驛站只有兩個人，三個人還算多的。

一位驛站負責人表示，驛站需要對接各種資源，組織各種活動，還要應付各種各樣的檢查評估，兩個人其實忙不過來。跟老人打交道是一件比較耗時間的事，老人有事找到驛站，不可能幾分鐘就給打發(fā)了。然而，因為成本問題，驛站無法增添更多人手。

因為成本問題，驛站工作人員有限，不利于服務的有效開展，導致服務水平差，形成了一種不良循環(huán)。記者發(fā)現(xiàn)，不少驛站存在服務功能單一，專業(yè)服務能力不強，難以滿足居家老年人多樣化、個性化的養(yǎng)老需求。

這種狀況也不利于養(yǎng)老驛站吸引人才。一位驛站負責人表示，他們的新員工試用期是兩個月，很多人受不了驛站的工作強度，試用期沒過就辭職了。留不住人，也難培養(yǎng)出優(yōu)秀人才。在上個月結束的全國養(yǎng)老護理職業(yè)技能大賽北京賽區(qū)選拔賽上，99名選手中20%來自養(yǎng)老驛站，卻無人進入決賽。

盈利難：

老人還沒有形成為服務買單的意識

今年，為滿足老年人的就餐需求，本市依托養(yǎng)老驛站，助餐點位新增實現(xiàn)了加速度。在一些備受歡迎的養(yǎng)老驛站，用餐高峰時段甚至出現(xiàn)了老人排隊的場面。老年餐賣得紅火，驛站是否就能盈利呢？

一位驛站從業(yè)者表示，老年餐雖然需求旺盛，但除了為驛站引來流量，直接帶來盈利的不多，許多時候賣一份餐還要賠上幾塊錢。記者了解到，一份老年餐均價為20元，利潤空間非常有限。由于沒有利潤，配餐公司不愿意給驛站送餐，有的甚至開出訂餐100份起送的條件，條件苛刻。

記者了解到，為提高老年人的生活質(zhì)量，失能老年人護理補貼也可以在養(yǎng)老驛站消費，購買養(yǎng)老服務和照護用品、輔具。然而，相比購買服務，老年人更喜歡買東西，尤其是生活用品。為了迎合老年人的消費心理，一些養(yǎng)老驛站打擦邊球，賣的東西越來越雜，變成了雜貨鋪。而根據(jù)相關規(guī)定，發(fā)放該補貼的主要目的是讓失能老年人享受到專業(yè)的護理服務。

豐臺區(qū)一家養(yǎng)老驛站，貨架上的照護用品

一位驛站負責人告訴記者，老年人只會對剛需買單，驛站日常提供的文娛活動、健康講座幾乎都沒有盈利空間。老人還沒有形成為服務買單的意識，想要撬動銀發(fā)群體消費仍然很難。

專家看法：

從生存到盈利需要積累

圍繞養(yǎng)老驛站功能定位不準、運營管理不善、專業(yè)運營服務能力不足、監(jiān)管不到位等問題，本市出臺了《社區(qū)養(yǎng)老服務驛站管理辦法（試行）》，并于今年起施行，解除了束縛驛站發(fā)展的不適應市場的管制行為。市民政局相關負責人介紹，驛站只要聚焦老年人依法去組織服務，且不違反驛站管理負面清單，均應予以支持。為了讓養(yǎng)老驛站盡快擺脫小散弱的困境，新的驛站扶持辦法也于近日出臺，將以往的服務流量補貼方式，調(diào)整為給予驛站基礎補貼。養(yǎng)老驛站的難題有望得到解決。

我們現(xiàn)在講老齡化程度加深，只是進入60歲以上這個年齡段的人多了，還沒到那種真正高齡失能的程度。北京楓華老年互助資源中心創(chuàng)始人馬乃篪表示，并不是人一進入老年就需要養(yǎng)老。老齡化是一個發(fā)展的過程，養(yǎng)老市場也需要培育。從現(xiàn)階段來看，養(yǎng)老驛站不掙錢是正常現(xiàn)象，這是一個社會發(fā)展的過程。

馬乃篪表示，對于養(yǎng)老驛站而言，需要苦練內(nèi)功，規(guī)矩做事，不能出現(xiàn)劣幣驅(qū)除良幣的情況。對于主管部門和社會公眾而言，則需要繼續(xù)扶持的基礎上，對養(yǎng)老驛站給予一定的包容。養(yǎng)老驛站要有社區(qū)治理的意識，每個社區(qū)都有自己的特點，驛站要知道社區(qū)缺什么，然后根據(jù)需求來補什么。

至于養(yǎng)老驛站人手不夠、服務能力不強，馬乃篪認為，這一問題有望通過引入志愿服務來解決。在楓華老年互助資源中心運營的幾家養(yǎng)老驛站，通過實施時間銀行項目，一些老年志愿者經(jīng)過培訓上崗既減輕了驛站工作人員的壓力，同時志愿者也從中獲得了相應的服務，實現(xiàn)了良性循環(huán)。

雖然目前還存在諸多艱難，許多從業(yè)人士仍對養(yǎng)老驛站保持樂觀。某連鎖品牌養(yǎng)老驛站負責人表示，責任片區(qū)政策的落地，有助于驛站切實承擔起總服務臺責任。未來，結合長護險、家庭養(yǎng)老床位服務的落地，驛站有望迎來更多的生存與發(fā)展空間。