上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)方案服務商名單〔上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)方案〕

上海智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)方案服務商名單

摘要:智慧養(yǎng)老管理平臺系統(tǒng)是針對老年人的信息化服務需求,為老年人提供主動、高效、智能化的養(yǎng)老服務,提升養(yǎng)老服務質(zhì)量效率,實現(xiàn)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等相關(guān)養(yǎng)老的融合發(fā)展,為我國應對日益嚴峻的老齡化問題提供決策參考。

一、智慧養(yǎng)老系統(tǒng)功能要求

1.1 信息化服務

1.1.1 養(yǎng)老機構(gòu)管理系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過對養(yǎng)老機構(gòu)的信息進行實時記錄、分析,利用信息化手段為老年人提供健康檔案管理、服務需求評估、服務申請、服務改進、運營管理等養(yǎng)老機構(gòu)管理服務。

1.2 日常管理系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過老年人經(jīng)常使用的微信、微博、新聞等平臺隨時對養(yǎng)老機構(gòu)進行服務活動的管理,包括但不限于信息發(fā)布、預約入住、入住服務評價、咨詢投訴等。

1.2.2 網(wǎng)上服務系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過對老人身份的確認、基礎(chǔ)信息的錄入和服務人員的合理調(diào)度,對每一個養(yǎng)老機構(gòu)在為老人提供服務之前都進行了服務的現(xiàn)場確認,對服務質(zhì)量進行了全過程監(jiān)管。

1.3.3 服務檔案管理系統(tǒng)(網(wǎng)站)通過對服務檔案的數(shù)據(jù)進行分類、存儲、統(tǒng)計、分析,建立服務檔案。

1.4.4 監(jiān)管系統(tǒng)

對每一個養(yǎng)老機構(gòu)的服務人員的健康狀況進行實時跟蹤、統(tǒng)計,能夠及時了解到符合要求的人員在該機構(gòu)內(nèi)的情況。

1.4.5 服務檔案管理

通過服務檔案管理,可以對服務人員提供的服務進行詳細的記錄,如需提供更多的服務,也可以通過服務檔案信息管理系統(tǒng)進行服務檔案的登記、查詢和管理。

1.4.6 投訴系統(tǒng)

建立投訴系統(tǒng),系統(tǒng)主要為服務人員發(fā)送每次服務的電話和短信,便于工作人員及時掌握服務人員的服務情況,能夠在接到投訴后進行處理,處理完畢以后也能及時回復。

1.4.7 預警管理

通過服務人員電話,可及時發(fā)現(xiàn)根據(jù)系統(tǒng)工作的總體需要和個性化服務內(nèi)容之間存在的潛在的矛盾,提出相應的針對性的處理措施。對于服務人員較多的話,可以按照需求進行快速響應。

1.5.8 數(shù)據(jù)查詢

管理人員可以對服務人員的工單進行管理,能夠查看所有服務的記錄。